Юридические документы
Дата вступления в силу: 23 июля 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора возмездного оказания визовых и консультационных услуг (далее — «Договор»).
Исполнителем является:
Акцептом настоящей Оферты (то есть полным и безоговорочным согласием с её условиями) признаётся одно из следующих действий Заказчика: оформление заявки на сайте whego.ru, обращение за услугами по телефону, электронной почте или в мессенджерах, либо оплата услуг Исполнителя. С момента совершения любого из указанных действий Договор считается заключённым.
Исполнитель обязуется оказать Заказчику следующие услуги: консультирование по вопросам визового законодательства; помощь в сборе и подготовке пакета документов для оформления виз (Шенген, США, Великобритания, Китай, ОАЭ, Таиланд, рабочие, студенческие, деловые визы и другие направления); запись на подачу документов в консульства, посольства и визовые центры; подача документов от имени Заказчика при наличии соответствующих полномочий; информационное сопровождение на всех этапах оформления визы.
Исполнитель не является консульством, посольством или визовым центром и не принимает решения о выдаче виз. Решение о выдаче либо об отказе в выдаче визы принимается исключительно консульским учреждением иностранного государства на основании его законодательства. Исполнитель не гарантирует положительный результат рассмотрения визового заявления.
Оказание услуг включает следующие этапы: приём заявки и первичная консультация; согласование перечня услуг и их стоимости; оплата услуг Заказчиком; сбор, проверка и подготовка документов; запись и подача документов в консульство, посольство или визовый центр; информирование Заказчика о статусе рассмотрения заявления и получение результата.
Сроки оказания услуг зависят от регламента конкретного консульства, посольства или визового центра и могут изменяться без предварительного уведомления Исполнителя по причинам, не зависящим от него.
Стоимость услуг Исполнителя определяется индивидуально в зависимости от типа визы, страны назначения и объёма работ и согласовывается с Заказчиком до начала оказания услуг.
Оплата услуг производится в размере 100% (полная предоплата) до начала оказания услуг, если иное прямо не согласовано сторонами в письменном виде.
Помимо стоимости услуг Исполнителя, Заказчик самостоятельно оплачивает консульские сборы, сервисные сборы визовых центров, стоимость страховых полисов, авиабилетов, бронирования отелей и иные обязательные платежи третьим лицам, необходимые для оформления визы. Указанные суммы не входят в стоимость услуг Исполнителя, если иное не согласовано отдельно.
Оплата производится безналичным переводом, банковской картой или иным способом, согласованным сторонами.
Заказчик вправе в любой момент до окончания оказания услуг отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Исполнителя по электронной почте info@whego.ru или по телефону, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя».
В соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе Заказчика от Договора до подачи документов в консульство, посольство или визовый центр денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору на момент отказа (в том числе стоимость оказанных консультаций, подготовленных документов, оплаченных Исполнителем сборов третьих лиц и иных подтверждённых расходов).
Если на момент отказа Заказчика документы уже поданы в консульство, посольство или визовый центр, денежные средства, перечисленные третьим лицам (консульские сборы, сервисные сборы визовых центров, страховые премии и иные аналогичные платежи), возврату не подлежат, так как были фактически перечислены получателям и не могут быть отозваны Исполнителем.
Заявление на возврат денежных средств рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней после согласования суммы возврата.
В случае отказа консульства, посольства или иного уполномоченного органа иностранного государства в выдаче визы Заказчику:
консульские сборы, сервисные сборы визовых центров и иные платежи, перечисленные третьим лицам, не возвращаются, поскольку решение принимается третьей стороной и не зависит от действий Исполнителя;
вознаграждение (комиссия) Исполнителя за оказанные услуги также не подлежит возврату, поскольку услуги по консультированию, подготовке и подаче документов были оказаны Исполнителем в полном объёме и надлежащим образом, а предметом Договора является оказание этих услуг, а не гарантия получения визы.
Исполнитель не несёт ответственности за решения консульств, посольств и визовых центров об отказе в выдаче визы, а также за причины таких отказов.
Исполнитель обязуется: оказывать услуги квалифицированно и добросовестно; информировать Заказчика о ходе оказания услуг; обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Заказчик обязуется: предоставлять достоверные и полные сведения и документы, необходимые для оказания услуг; своевременно оплачивать услуги; самостоятельно нести ответственность за достоверность предоставленных документов и сведений.
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг в случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений или документов, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Исполнитель не несёт ответственности за: решения консульств, посольств, визовых центров и иных государственных органов иностранных государств; задержки, вызванные действиями (бездействием) третьих лиц (консульств, визовых центров, авиакомпаний, страховых компаний и т. д.); последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных сведений.
Общий размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги Исполнителя.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой конфиденциальности и на основании Согласия на обработку персональных данных, размещённых на сайте whego.ru.
Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с указанными документами и даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения Договора.
Оферта действует бессрочно и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте whego.ru. Действующая редакция всегда доступна по адресу whego.ru/oferta.
Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением Договора, стороны решают путём переговоров. Заказчик вправе направить претензию на электронную почту info@whego.ru; срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом норм о защите прав потребителей.
По всем вопросам, связанным с исполнением настоящей Оферты, обращайтесь:
Telegram: @whego_visa
WhatsApp: +7 968 353-33-23